ATENCIÓN AL CLIENTE
DIRIGIDO A : Profesionales de atención al cliente. Profesionales de departamentos de información o reclamación.

OBJETIVO DEL TALLER: Potenciar las habilidades de comunicación con el cliente. Mejora de la atención al cliente en situaciones de conflicto. Mejorar la atención posventa, quejas y reclamaciones.

ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente, definición. Orientación al cliente en las empresas. Derechos del cliente. La personalidad. Tipos de clientes. Fidelización. Atención personalizada. Comunicación básica. Escucha activa. Retroalimentación. Comunicación telefónica. La importancia de las palabras. Informar o comunicar. Lenguaje no verbal. Preguntas abiertas y cerradas. Las emociones. Simpatía. Atender al cliente airado. Miedos más frecuentes en atención al cliente. Atención asertiva. Reconocimiento. Solución de conflictos. Servicio posventa. Quejas y reclamaciones. La despedida.

CONTENIDO DEL TALLER: Análisis Transaccional. AT.

MÉTODO: Ejercicios vivénciales. Trabajo en grupo.

TIEMPO: 20 horas